您最近一次寻求技术支持的主要原因是？
系统故障/报错
功能使用咨询
性能优化建议
新系统/功能上线支持
其他
请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率进行评分。（1-5分，1为效率很低，5为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员对产品或系统的专业知识掌握程度如何？
非常专业，知识全面
比较专业，能满足大部分需求
一般，部分问题需要寻求帮助
不太专业，经常无法解答
非常不专业
基于您最近的体验，您向同事或朋友推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分）
技术支持人员在沟通过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
清晰、有条理的表达能力
耐心倾听，确认问题细节
能使用通俗语言解释技术概念
主动提供解决方案和后续步骤
展现了同理心和积极的服务态度
问题解决后，技术支持人员是否进行了有效的跟进或确认？
总是会，并确保问题彻底解决
通常会，进行简单确认
有时会
很少会
从未有过
请对技术支持人员提供的解决方案的最终有效性进行评分。（1-5分，1为完全无效，5为完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能主动识别问题的根本原因，而不仅仅是处理表面现象？
您认为技术支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）
专业知识深度与广度
问题诊断与分析能力
沟通与解释能力
解决方案的创新能力
服务流程与工具的使用
跨部门协作效率
与您接触过的其他公司或团队的技术支持相比，我们的服务水平如何？
请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持经历。这有助于我们具体了解哪些做得好，哪些需要改进。
总体而言，您对当前技术支持团队的专业能力满意度如何？
对于提升技术支持团队的专业能力和服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门或业务线是？
技术/研发
产品
运营
市场/销售
职能支持（人力、财务等）
其他
您与技术支持团队的互动主要通过哪种渠道？
在线工单系统
即时通讯工具（如钉钉、企业微信）
电话
邮件
面对面