您主要通过哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助中心/知识库
在线客服/聊天机器人
电话支持
提交工单
社区论坛
请对【在线帮助中心/知识库】中文章/教程的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线客服/聊天机器人】解答您问题的能力进行评分（1分完全不能解答，5分完美解答）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交工单】功能中，问题分类和描述引导的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前技术支持功能在哪些方面比较完善？（可多选）
问题检索的便捷性
解决方案的准确性
响应速度
多渠道的整合性
自助服务的全面性
人工服务的专业性
您认为目前技术支持功能最需要加强或补充的环节是？（可多选）
智能推荐解决方案
更丰富的视频教程
更快的首次响应时间
更清晰的问题解决进度追踪
更便捷的文件上传/截图功能
多语言支持
当您遇到复杂问题时，现有功能能否有效引导您找到解决方案？
完全可以，步骤清晰
大部分可以，但有时会卡住
一般，需要反复尝试
比较困难，经常找不到
完全不能，最终需寻求其他帮助
请对技术支持功能整体的易用性（界面友好、操作简单）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们当前的技术支持功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过“历史问题查询”或“我的工单”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道有，但没用过
不知道有这个功能
如果使用过，请对“历史问题查询/我的工单”功能的实用性和信息完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望增加“常见问题（FAQ）智能推送”功能（根据您当前操作页面或输入的关键词自动推送）？
您是否遇到过需要但未找到的特定技术支持功能（如远程协助、日志自动分析等）？
如果上一题选择“是”，请简要描述您期望但未找到的功能是什么？
您倾向于通过哪些方式获取产品更新或故障通知？（可多选）
站内消息/系统通知
电子邮件
手机短信
专属客户经理通知
公告栏/帮助中心首页
不希望接收通知
请对技术支持功能帮助您节省解决问题时间的程度进行评分（1分完全没有节省，5分节省了大量时间）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合来看，您对当前技术支持功能的完整性总体满意吗？
请留下您对技术支持功能完整性方面最具体的一条改进建议：