在过去12个月内，您（或您的团队）与我们的技术支持团队有过多少次互动？
总体而言，您向同事或朋友推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对技术支持团队响应您请求的及时性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持团队解决问题的效率（从首次联系到问题解决所需时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持工程师的专业知识和技能水平进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持团队沟通的清晰度和有效性（如解释问题原因、解决方案步骤）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系技术支持？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
客户门户
请对您所使用的这个主要联系渠道的便捷性和可靠性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素对您评价“交付效率”最为关键？（请选择最重要的2-3项）
首次响应时间
问题首次解决率
问题彻底解决的总时长
沟通的主动性和频率
解决方案的准确性和有效性
后续跟进和确认
技术支持团队提供的解决方案，其效果通常是？
一次性彻底解决问题
大部分情况下能解决问题，偶尔需要二次跟进
经常需要多次沟通才能解决
问题经常无法得到有效解决
当问题需要升级处理时，您对升级流程的顺畅度和后续跟进是否满意？
非常满意，流程清晰，跟进及时
比较满意
一般
不太满意，流程繁琐或跟进慢
非常不满意，或没有升级流程
请对技术支持服务带给您的整体体验和满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持服务在效率方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）
缩短初始响应等待时间
提高工程师首次接触的解决能力
优化内部协作与问题流转流程
加强知识库建设，便于自助解决
提供更清晰的服务进度透明化（如工单状态追踪）
改善沟通方式与技巧
与行业内其他公司的技术支持服务相比，您认为我们的服务效率处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）技术支持服务经历，并简要说明原因。
对于提升技术支持服务的交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？