您最常通过哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务知识库/帮助中心
提交工单系统
整体而言，您对当前技术支持流程的便捷性（从发起请求到问题解决的全过程）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价发起技术支持请求（如找到入口、填写信息）的便捷程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价技术支持渠道（电话、在线、邮件等）的可及性与多样性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价自助服务（知识库、FAQ、社区论坛）对您解决问题的帮助程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您使用自助服务时，通常能顺利找到所需信息吗？
总是可以
大多数时候可以
有时可以
很少可以
完全找不到
在您需要人工服务时，联系上技术支持人员的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评价技术支持人员初次响应（从提交请求到收到第一回复）的速度。
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请评价技术支持过程中，信息更新与进度通知的及时性与清晰度。
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在技术支持流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
问题描述/提交界面
渠道切换与转接
等待响应时间
沟通效率与信息同步
解决方案的提供与执行
进度跟踪与反馈
服务结束后的跟进
请评价技术支持流程对您个人时间与精力的占用程度。
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您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
问题解决后，相关流程（如关闭工单、发送满意度调查）是否清晰、无困扰？
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与您使用过的其他公司/服务相比，我们的技术支持流程便捷性如何？
您希望未来增加或优化哪些技术支持功能？（可多选）
更智能的聊天机器人/虚拟助手
更完善的视频教程/操作指引
更便捷的手机APP支持
预约专家回电功能
社区互助与专家问答
服务流程可视化追踪
请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的技术支持经历，并说明原因。
对于提升技术支持流程的整体便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您属于以下哪类用户？
个人用户
中小企业用户
大型企业/组织用户
合作伙伴/开发者