您最常通过以下哪种渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP内）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
在过去三个月内，您联系会员服务的频率大约是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
当您通过在线客服（网页/APP）发起咨询时，您对【首次人工响应】的等待时间满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
当您拨打服务热线时，您对【电话接通】的等待时长满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
对于通过电子邮件提交的咨询或问题，您对收到【首次回复】的时效满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
在您看来，服务响应速度在不同时间段（如工作日/周末、白天/夜晚）是否有明显差异？
没有差异，始终稳定
有轻微差异，但可接受
差异明显，影响体验
不确定
当您的问题需要转接给其他部门处理时，您对【跨部门响应与跟进】的速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未经历过
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的会员服务响应速度处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
响应速度是否影响了您对问题最终得到解决的满意度？
是，响应速度慢严重降低了我的整体满意度
是，有一定影响
否，只要最终能解决问题，速度不是主要因素
不确定
您认为在哪些环节的响应速度最需要提升？（可多选）
初次接入等待
问题首次回复
复杂问题处理与跟进
投诉与争议处理
服务结束后的回访与反馈
其他
请为我们会员服务响应速度的【可靠性】（即承诺的响应时间内能否兑现）打分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果提供“预计等待时间”或“排队位置”提示，是否会提升您在等待时的体验？
会，能有效管理我的预期，减少焦虑
可能会，但影响不大
不会，我更关心实际解决问题
不确定
基于目前的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
为了提升响应速度，您更愿意接受以下哪种方式？（可多选）
优化自助服务，让我能更快找到答案
延长人工服务时间
增加在线客服人员
提供更清晰的服务进度查询
其他
请分享一次让您感到【响应特别迅速】或【响应特别迟缓】的具体经历，以及它给您带来的感受。
您的会员级别是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
不清楚
对于提升会员服务响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？