您是我们的哪一类会员？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金/钻石会员
其他
总体而言，您对会员服务请求的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员处理您问题的专业性和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们获取服务？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
手机App内反馈
线下门店
您对该渠道的服务交付效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响服务交付效率的主要因素有哪些？（可多选）
系统处理速度慢
人工响应不及时
流程复杂繁琐
信息传递不准确
问题需要多次转接
其他
您的问题在首次联系时得到解决的比例大概是多少？
几乎100%
大约75%
大约50%
大约25%
几乎不能
当问题需要升级或转接时，您对后续跟进的速度和连贯性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务交付效率处于什么水平？
您希望我们在哪些方面优先提升效率？（可多选）
在线自助服务功能
客服首次响应速度
复杂问题的处理周期
服务进度透明化（如进度查询）
多渠道服务一致性
其他
您对服务结果（即最终解决问题）的交付时效满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高效的服务交付是否会增加您对我们品牌的忠诚度？
会显著增加
会略有增加
没有影响
会略有降低
会显著降低
请分享一次让您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及您的具体感受。
对于提升会员服务交付效率，您还有什么具体的建议或期望？