您最近一次联系我们的售后服务支持，是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
产品使用咨询
产品故障报修
订单/物流问题
退换货/退款申请
会员权益/积分问题
投诉/建议
其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的售后支持？
电话客服
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下门店
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价您对售后人员服务态度的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对售后人员专业能力的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对售后问题解决效率的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对售后服务解决方案有效性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对售后服务流程便捷性的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通渠道的多样性
处理流程的透明度
后续跟进服务
其他
与我们接触过的其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
不清楚
基于本次服务体验，您未来是否会优先考虑继续使用我们的产品或服务？
请留下您对我们售后服务最具体的一条改进建议或表扬：
如果您愿意，可以留下您的会员ID或联系方式，以便我们针对您反馈的具体问题进行回访。（选填）