您最近一次联系售后支持（如咨询、投诉、寻求帮助等）距今多久？
您最近一次联系售后支持的主要原因是？
课程预约/变更问题
会员卡/费用相关咨询
设备使用问题或报修
私教服务相关问题
场馆环境/安全问题
其他
您是通过哪个渠道联系售后支持的？
电话
微信/企业微信
手机APP内客服
前台现场沟通
电子邮件
其他
请评价您对联系售后支持的便利性（渠道是否容易找到、是否畅通）的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的响应速度（从您发起咨询到获得首次回复的时间）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的服务态度（是否礼貌、耐心、积极主动）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后支持人员的专业能力（对业务、流程的熟悉程度，解答问题的准确性）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未得到解决
仍在处理中，结果未知
如果问题未完全解决，请评价后续跟进的有效性（如承诺的回电、进度更新等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识和解决问题的能力
问题解决的效率
沟通渠道的多样性
后续跟进机制
暂时没有明显不足
与您的预期相比，本次售后支持服务的整体表现如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
本次售后支持体验是否影响了您对我们品牌的整体信任度？
未来遇到问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？
您对提升我们的售后支持服务，有什么具体的意见或建议？