您在酒店住宿部门（如前厅部、客房部）的岗位是？
一线员工（前台/礼宾/客房服务）
基层主管/领班
部门经理/总监
其他支持/管理岗位
您在本酒店的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您有多大可能向同行推荐本酒店的住宿专业能力培训与发展体系？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请评价您对酒店住宿服务标准与流程的熟悉程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对酒店客房清洁与检查标准（如SOP）的掌握程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对前厅系统（如PMS）操作的熟练程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您在处理客人预订、入住、退房等常规流程时的效率与自信度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您在应对客房设备报修、物品补充等日常事务时的及时性与准确性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对酒店安全与应急程序（如火警、急救）的了解与掌握程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您在处理客人特殊需求（如生日、纪念日布置）时的创意与执行力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，目前团队在以下哪些住宿服务核心能力上最需要加强？（可多选）
沟通与语言表达能力
客房深度清洁与保养
前台收益管理技巧
宾客投诉与危机处理
跨部门协作效率
对酒店忠诚会员计划的理解与应用
新技术/智能设备的使用
节能环保实践操作
您主要通过哪些方式提升自己的住宿专业能力？（可多选）
酒店内部培训
在线课程/学习平台
阅读专业书籍/资料
向资深同事请教
参加行业会议/论坛
轮岗实践
目前机会较少
请评价酒店目前提供的住宿专业技能培训的频率与质量。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您的主管/经理在日常工作中对您专业能力的指导与反馈情况。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，酒店现有的绩效考核体系是否能有效反映您的专业能力贡献？
您认为，目前工作中最大的能力挑战来自哪个方面？
处理复杂/情绪化客诉
应对高峰时段工作压力
掌握不断更新的系统与标准
与不同文化背景客人沟通
平衡服务速度与质量
其他
请评价您对酒店为您规划的职业发展路径（晋升、转岗等）的清晰度与满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有机会，您最希望参加以下哪类进阶培训？
领导力与管理技能
收益管理与定价策略
客房设计与陈设艺术
客户关系管理与数据分析
酒店数字化运营
其他
您认为，哪些因素最能激励您持续提升专业能力？（可多选）
明确的晋升机会
技能津贴或奖金
获得专业认证/荣誉
承担更具挑战性的任务
宾客的正面反馈与感谢
团队认可与良好氛围
个人兴趣与职业追求
请评价您对在酒店长期发展并成为住宿领域专家的意愿。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请具体描述一次您运用专业能力成功解决工作难题或令客人惊喜的经历。（选填）
对于提升酒店整体住宿服务专业能力，您还有哪些具体的建议或期待？