请为预订阶段酒店员工对您需求的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理入住时，员工对酒店设施、服务及政策的介绍是否清晰易懂？
入住期间，您通过哪些方式与酒店沟通？（可多选）
面对面交谈
电话
客房内线电话
酒店App/在线聊天
微信/短信
邮件
您通过电话联系酒店时，接通人工服务的等待时间通常如何？
几乎无需等待
短暂等待（1分钟内）
中等等待（1-3分钟）
较长等待（3分钟以上）
未尝试
请为客房服务需求（如补充用品、清洁）的沟通效率打分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向酒店员工提出疑问或请求时，他们的理解是否准确？
总能准确理解
大多数时候能准确理解
有时理解有偏差
经常理解有误
几乎无法理解
酒店员工在沟通中表现出的友好与耐心程度如何？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
不太友好耐心
非常不友好耐心
在您需要帮助时，员工是否主动提供了清晰的下一个步骤或解决方案？
总是主动提供
经常主动提供
有时会提供
很少主动提供
从未主动提供
对于餐厅订位、叫车、景点咨询等服务请求，礼宾或前台员工的沟通效果如何？
非常有效，问题完全解决
比较有效，基本解决问题
一般，部分问题未解决
不太有效，问题未解决
未使用此类服务
基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）
您认为酒店在沟通方面，哪些环节可以做得更好？（可多选）
员工外语能力
对当地信息的掌握
多渠道回复的及时性
沟通的主动性与预见性
特殊需求（如无障碍）的沟通支持
夜间沟通渠道
其他
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的沟通经历，并说明原因。
与您入住过的其他同档次酒店相比，本次的沟通体验处于什么水平？
您认为清晰高效的沟通，对您整体住宿满意度的贡献有多大？
对于提升酒店各部门的沟通效果，您是否有其他具体的建议？