零售门店功能完整性满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于本零售门店功能完整性的满意度调研,旨在优化服务与设施,为您提供更好的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将占用您约5分钟时间,所有信息仅用于内部改进,感谢您的参与!
您本次到访本门店的主要目的是什么?
日常购物
购买特定商品
休闲/逛店
使用店内服务(如退换货、咨询)
其他
您认为本门店的商品品类是否齐全,能满足您的购物需求?
非常齐全
比较齐全
一般
不太齐全
非常不齐全
您认为本门店的商品陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您对门店内的价格标签(清晰度、准确性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对门店的收银区域(排队时长、支付方式、效率)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否容易找到并使用了门店的购物篮/购物车?
非常容易,数量充足
比较容易
一般
不太容易,数量不足
完全找不到
您对门店的灯光照明和整体环境舒适度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为门店的过道宽度是否合适,方便您通行和浏览商品?
非常宽敞合适
比较合适
一般
有些狭窄
非常拥挤
您是否注意到并使用了门店的试衣间(如有)?对其卫生、空间和设施是否满意?
使用了,非常满意
使用了,比较满意
使用了,感觉一般
使用了,不太满意
未使用/不适用
在本次购物过程中,您使用了以下哪些店内服务或设施?(可多选)
自助查询机/价格查询器
客户服务台/咨询处
退换货服务
礼品包装服务
卫生间
休息区/座椅
饮水设备
儿童游乐区
Wi-Fi网络
以上均未使用
请为您所使用的店内服务或设施的便利性与易用性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能方便地找到店内的工作人员并获得及时的帮助?
非常方便,员工主动且专业
比较方便,询问后能得到帮助
一般
不太方便,很难找到员工
完全找不到帮助
您对门店的清洁卫生状况(地面、货架、商品)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为门店的指示标识(如区域指示、出口、卫生间标识)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有有效标识
您对门店的消防安全设施(如灭火器、安全出口标识)的完备性和可见性是否放心?
非常放心,明显且完备
比较放心
一般,没太注意
不太放心,感觉不明显
完全不放心,没看到
您认为门店的空调/通风系统是否提供了舒适的温度和空气环境?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适(太冷/太热/闷)
非常不舒适
您对门店的背景音乐或广播的音量与内容是否感到舒适?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适(太吵/内容不合适)
非常不舒适
基于本次购物体验,您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本门店在以下哪些功能方面最需要改进或加强?(可多选)
商品品类丰富度
商品陈列与导视
收银效率与支付便捷性
店内服务设施(如试衣间、卫生间)
环境卫生与清洁
员工服务与响应速度
店内指示标识系统
环境舒适度(温度、照明、音乐)
安全设施完备性
其他
对于提升本门店的功能完整性与您的购物体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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