零售门店使用体验满意度调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的真实反馈将帮助我们持续改进,为您提供更优质的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您本次光顾的是哪家门店?
XX购物中心店
XX路旗舰店
XX社区店
其他
您本次到店的主要目的是什么?
日常购物
购买特定商品
闲逛/了解新品
办理售后/退换货
其他
请对您本次的【整体购物体验】进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过何种方式了解我们的门店或商品信息?
门店路过
线上社交媒体(微信/微博/小红书等)
朋友/家人推荐
商场/户外广告
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对【店内环境与卫生状况】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【店内商品陈列的清晰度与美观度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【商品价格的合理性】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【商品种类的丰富程度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【店内指引标识(如品类分区、收银台方向等)的清晰度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寻找商品或获取帮助时,是否容易找到工作人员?
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
请对【工作人员的服务态度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【工作人员的专业知识(如产品介绍、问题解答)】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次购物结账过程的等待时长是否满意?
非常满意,无需等待
比较满意,等待时间很短
一般,等待时间可以接受
不太满意,等待时间较长
非常不满意,等待时间过长
请对【收银人员的效率与准确性】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品价格
商品种类与库存
店内环境与卫生
服务人员态度与专业性
结账速度与效率
促销活动吸引力
会员权益与积分
售后服务
其他
您未来是否愿意再次光顾本门店?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您更倾向于选择线上购物还是线下门店购物?
几乎只去线下门店
主要去线下门店,偶尔线上
线上线下各占一半
主要线上购物,偶尔去门店
几乎只在线上购物
您对我们门店还有哪些具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾类似零售门店的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上

22题 | 被引用0次

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