您最近一次寻求门店售后支持的主要原因是什么？
产品维修
产品退换货
产品咨询/使用指导
配件购买/更换
其他
您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
通过品牌App/小程序联系
通过门店社交账号联系
其他
请对本次售后支持的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对工作人员专业知识和解决问题能力的评价是？
非常专业，问题迅速解决
比较专业，基本能解决
一般，需要寻求他人帮助
不够专业，问题解决困难
非常不专业
本次售后问题的最终解决情况如何？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
从提出需求到问题解决，整个流程的时长是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
您认为门店在售后支持方面哪些环节做得比较好？（可多选）
接待指引清晰
沟通耐心细致
解释说明专业易懂
处理流程高效
环境整洁舒适
后续跟进及时
您认为门店售后支持目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升员工专业技能
改善服务态度
优化问题解决流程
增加服务透明度（如进度查询）
提供更多自助服务选项
改善售后环境
处理过程中，工作人员是否清晰地向您说明了政策、流程和预计时间？
问题解决后，是否有工作人员进行回访或确认您的满意度？
基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？
未来您需要售后服务时，您是否会优先选择回到本门店？
对于我们的门店售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾零售门店（购物或寻求服务）的频率大约是？