您本次申请售后维修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调、电视）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
数码3C产品（如手机、平板、电脑）
其他
您是通过哪种渠道发起本次维修申请的？
官方客服热线
官方App/网站
微信公众号/小程序
线下门店
其他
请为本次维修申请渠道的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到维修人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
请为维修人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为维修人员的专业能力（如故障诊断准确性、操作熟练度）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否在预约时间准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15分钟以上
未按预约时间上门
维修前，工作人员是否向您清晰解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简略
否，没有主动解释
我不需要解释
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题依旧
暂时解决，但很快又出现同样问题
本次维修产生的费用是否符合您的预期？
费用合理，与报价/预估一致
费用略高，但可以接受
费用过高，难以接受
本次维修在保修期内，未产生费用
维修完成后，工作人员是否主动清理了现场？
是，清理得非常干净
是，简单清理
否，未清理
现场无需清理
您认为本次售后维修服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
维修技术
收费透明度
现场整洁度
配件质量
问题一次性解决率
您认为本次售后维修服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通态度
维修技术
收费透明度
现场整洁度
配件质量
问题一次性解决率
预约时间的灵活性
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上其他同类品牌相比，您如何评价我们的售后维修服务？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
不了解其他品牌服务
对于提升我们的售后维修服务，您还有哪些具体的意见或建议？