您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道联系售后维修的？
客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务点
其他
从您提出维修需求到首次收到客服/工程师的明确回应（如确认受理、预约时间等），您认为等待时间如何？
非常快，几乎立即响应
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间略长
比较慢，等待时间过长
非常慢，完全超出预期
首次响应后，为您安排工程师上门或送修处理的速度如何？
非常快，当天或次日即安排
比较快，2-3天内安排
一般，4-7天内安排
比较慢，超过一周才安排
非常慢，安排时间不确定或很久
请对售后团队的整体响应及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待响应的过程中，我们的系统是否提供了清晰的状态更新（如进度查询、预计等待时间）？
是，信息非常清晰透明
是，但信息不够详细
否，完全没有状态更新
不确定/未关注
您认为影响响应速度的主要环节有哪些？（可多选）
热线接通等待时间长
在线客服排队人数多
问题分派/流转效率低
工程师资源紧张/排期满
内部沟通协调不畅
信息记录或传递有误
其他
在非工作时间（如夜间、周末）提出需求，您对响应速度是否满意？
满意，仍有较快的响应
基本满意，响应在可接受范围
不满意，响应明显变慢
未在非工作时间联系过
不适用
客服/工程师在首次沟通时，对问题严重性的判断和紧急程度分级是否准确？
非常准确，处理优先级合理
比较准确
一般，有时判断有偏差
不太准确，优先级安排不当
非常不准确
基于本次售后维修的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与行业内其他同类品牌相比，您认为我们售后维修的响应速度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加客服人员，减少等待
优化在线系统，实现自助报修与进度跟踪
扩充工程师团队，缩短预约时间
建立更高效的内部问题流转机制
提供更精确的预计等待时间
加强非工作时间段的应急服务
其他
快速的响应是否增强了您对我们品牌/产品的整体信任感？
请分享一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的关于售后响应速度的具体经历或案例。
对于提升售后维修响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？