您最近一次联系/使用我们售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道发起维修请求的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店
第三方电商平台客服
其他
总体而言，您对本次维修请求的发起过程的便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修请求时，您是否能清晰地找到所需的入口或选项？
非常困难，完全找不到
比较困难，找了很久
一般，需要花点时间
比较容易，很快找到
非常容易，一目了然
在提交维修申请时，您认为哪些环节的操作不够简单？（可多选）
产品信息选择（型号、序列号等）
故障现象描述
上传故障图片/视频
个人信息填写
服务时间/方式预约
保修状态查询
以上环节都很简单
维修申请表单的填写指引（如提示文字、示例）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修进度查询的操作是否简单明了？
非常复杂，难以查询
比较复杂，需要多次尝试
一般
比较简单，能查到信息
非常简单，信息一目了然
您通常通过哪些方式查询维修进度？（可多选）
短信通知链接
官网/APP订单中心
客服电话查询
微信/小程序查询
电子邮件通知
不查询，等待通知
维修状态更新的通知（如已受理、维修中、已寄回等）是否及时、清晰？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与维修工程师或客服的沟通（电话、在线聊天等）是否顺畅、高效？
在维修完成后，结清费用（如有）、确认收货/评价等流程的操作体验如何？（可多选）
支付流程复杂
票据获取不便
服务评价入口难找
流程指引不明确
以上环节都很简单
基于本次维修的整体操作体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您使用过的其他品牌相比，我们的售后维修操作简便程度如何？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
没有使用过其他品牌
您希望我们在哪些方面进一步简化售后维修操作？（可多选）
一键报修功能
更智能的故障诊断引导
更简化的信息填写
更灵活的预约系统
更直观的进度跟踪界面
更便捷的线上支付
其他
请留下您对售后维修流程操作简便性的具体意见或建议（例如：哪个步骤最让您困扰？您理想中的流程是怎样的？）：