您本次申请售后支持的主要产品类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
智能家居设备
大家具/家居产品
其他
您是通过以下哪种渠道联系我们的售后服务的？
官方客服电话
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
电子邮件
您首次联系售后时，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，立即接通
比较迅速，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，长时间无人响应
首次沟通时，客服人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解了我的问题
比较准确，基本理解了问题
一般，需要我反复解释
不太准确，理解有偏差
完全不准确，答非所问
请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于您报修的问题，我们的诊断和解决方案是否清晰明确？
非常清晰，我完全明白问题原因和解决步骤
比较清晰，大致了解情况
一般，解释得有些模糊
不太清晰，我对解决方案仍有疑问
非常不清晰，我完全不清楚后续安排
从您提出服务请求到问题得到解决，整体处理周期如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内
稍慢于预期，但可以接受
明显慢于预期，等待较久
处理周期过长，无法接受
维修/支持服务完成后，问题是否得到彻底解决？
完全解决，设备/功能恢复正常
基本解决，但仍有小瑕疵
部分解决，主要问题已处理
没有解决，问题依旧存在
问题变得更糟了
上门维修工程师（如适用）的技术水平和专业性如何？
技术精湛，非常专业
技术良好，比较专业
技术一般，基本能完成任务
技术较差，不够熟练
技术很差，缺乏专业性
上门维修工程师（如适用）的服务礼仪和现场表现如何？
非常好，礼貌、整洁、沟通顺畅
比较好，符合服务规范
一般，没有特别印象
不太好，有些地方有待改进
很差，态度或行为令人不满
您对本次售后维修/支持服务的收费情况（如有）是否感到合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
不太合理，感觉偏贵
非常不合理，收费过高
本次服务为免费
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在本次售后体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
诊断准确
维修技术好
服务态度佳
价格透明
配件质量好
跟踪回访到位
您认为我们当前的售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应和等待时间
提升客服/工程师的专业知识
改善服务态度和沟通技巧
提高首次修复率
优化维修流程和效率
提供更透明的进度查询
降低服务费用
加强后续跟踪和关怀
请分享一次您经历过的（任何品牌）最满意或最不满意的售后服务体验，以及它带给您的启示。
对于提升我们的售后维修与支持服务，您是否有其他具体的意见或建议？