您最近一次使用我们的售后维修物流服务（寄送或接收维修件）是在什么时候？
您通过何种渠道预约或发起本次维修物流服务？
官方客服电话
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
线下门店
其他
请您对【预约/下单过程的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交寄修申请到物流人员上门取件，实际等待了多久？
当天内
1个工作日
2个工作日
3个工作日
超过3个工作日
请您对【物流人员上门取件的准时性与服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄出维修件后，您是否能方便地查询到物流轨迹信息？
能，信息清晰实时
能，但信息更新有延迟
查询不太方便
完全无法查询
从物流收件到维修中心签收，您认为这段运输时效如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
在维修中心处理期间，您是否收到了关于维修进度的主动通知？
有，通知非常及时、详细
有，但通知不够及时或详细
没有收到任何通知
不适用（无需维修或直接换新）
从维修完成到物流寄回给您，这段等待时间您觉得如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，低于预期
非常慢，难以接受
维修件寄回时，物流配送是否准时？
非常准时，在约定时间内送达
基本准时，稍有延迟但可接受
不准时，延迟较久
配送时间变动未提前通知
请您对【最终收到维修件时的包装完好度】进行评分（1分非常破损，5分完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次完整的售后维修物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的此项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前售后维修物流服务在时效方面，最需要改进的环节是？
预约响应与上门取件速度
寄往维修中心的运输时效
维修中心处理与发货速度
寄回给客户的运输与配送时效
全流程状态信息透明化
与行业内其他品牌相比，您认为我们售后维修物流的整体时效处于什么水平？
对于提升售后维修物流的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您所在的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的城市？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区