您使用我们软件系统的主要身份是？
最终用户
系统管理员/IT负责人
企业决策者/管理者
其他
总体而言，您对我们软件系统的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系我们的客户支持（如在线客服、电话、工单等）是出于什么原因？
咨询产品功能
报告系统故障/错误
申请账号或权限
咨询计费或合同
提出功能建议
其他
近期未联系过
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们客户支持团队的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户支持团队的专业能力（解决问题的能力）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们客户支持团队的服务态度（礼貌、耐心）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取我们的产品帮助或支持？（可多选）
在线帮助文档/知识库
在线客服（网页聊天）
电话支持
提交工单/邮件
社区论坛
视频教程
其他
您认为我们的在线帮助文档/知识库是否清晰、易于查找且能解决您的问题？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们的系统更新或维护通知（如停机公告、新版本发布）是否及时、清晰？
您对我们主动提供的客户关怀（如定期回访、使用情况报告、节日问候等）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品定价与您所获得的价值相比，是否合理？
物超所值
基本合理
价格偏高
价格过高
不清楚/不适用
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
提供更个性化的使用指导
增加培训课程或线上讲座
建立更活跃的用户社区
提供更透明的产品路线图
优化续费与合同流程
加强故障预警与主动通知
其他
未来6个月内，您是否会考虑升级到更高版本或购买更多 licenses？