您最常使用哪种支付方式？
银行卡/信用卡支付
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
移动钱包（如Apple Pay， Google Pay）
现金支付
其他
支付流程中的信息提示（如支付成功、失败原因）是否清晰易懂？
您认为支付失败后的处理指引（如重试、联系客服）是否明确有效？
非常明确有效
比较明确有效
一般
不太明确
非常不明确
在支付过程中，您对个人及财务信息的安全感如何？
非常有安全感
比较有安全感
一般
安全感较低
完全没有安全感
支付成功后，您收到的凭证（如订单确认、电子发票）是否及时准确？
总是及时准确
通常及时准确
偶尔延迟或有误
经常延迟或有误
几乎收不到或总是不准确
在过去的支付体验中，您遇到过哪些问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
支付过程中意外中断
扣款成功但订单状态未更新
重复扣款
信息填写复杂繁琐
支持的支付方式太少
安全验证步骤过多
没有遇到过问题
请为支付流程的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为我们的支付流程在行业内的专业水平如何？
处于领先水平
高于平均水平
处于平均水平
低于平均水平
不了解
当您遇到支付问题时，客服人员的专业能力（如问题理解、解决效率）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
未联系过客服
支付流程相关的帮助文档或FAQ是否对您有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
未查阅过
您希望未来在支付流程中增加或优化哪些功能？（可多选）
更丰富的支付方式（如分期、数字货币）
更智能的支付方式推荐
一键支付/免密支付
更详细的消费分析报告
更强的安全防护（如生物识别）
更便捷的退款流程
多账户/家庭账户管理
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）支付经历，并说明原因。
对于提升支付流程的专业能力和用户体验，您还有哪些具体的建议？