您最近一次完成在线支付是在哪个平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
品牌官方网站/APP
其他
在支付过程中，您最看重以下哪个因素？
支付安全性
支付速度
支付方式多样性（如花呗、信用卡）
操作流程的简便性
优惠信息清晰度
请对您最近一次支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
页面卡顿或加载失败
支付方式不支持或失败
优惠券/折扣无法使用
支付密码/验证码接收延迟
支付成功后无明确提示
从未遇到问题
请描述一次您印象深刻的顺畅（或糟糕）的支付体验，及其原因。
您通常选择的商品配送方式是？
普通快递（3-7天）
快递特惠（1-3天）
当日达/次日达
门店自提
其他
您认为物流时效对您的购物决策影响有多大？
影响非常大，是首要考虑因素
影响较大，会优先选择时效快的
有一定影响，但非决定性因素
影响很小，更关注价格和商品
完全没有影响
请对您最近一次购物的实际物流速度满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹实际到达时间与商家承诺/预估时间相比如何？
早于承诺时间
基本符合承诺时间
晚于承诺时间1-2天
晚于承诺时间3天以上
商家未提供明确承诺时间
在物流环节，您最关注哪些信息？（可多选）
实时物流轨迹
配送员联系方式
预计送达时间
包裹安全（防破损）
配送时间可预约
无接触配送选项
您是否曾因物流问题（如严重延迟、丢件）联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未遇到需联系的物流问题
否，遇到过问题但觉得联系客服麻烦
对于提升物流体验（如时效、包装、配送服务），您有什么具体的建议？
综合考虑支付和物流体验，您未来再次在该平台购物的意愿如何？
您有多大可能将本次购物的支付与物流整体体验推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行线上购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上