您最近一次使用本平台进行支付是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常使用哪种支付方式？
支付宝/微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包/余额
其他
支付成功的通知（如短信、应用内通知）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
若支付失败，您通常遇到哪些问题？（可多选）
网络连接问题
支付密码/验证码错误
银行卡限额/余额不足
系统提示错误但原因不明
页面卡顿/白屏
其他
您通常通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（聊天窗口）
客服热线电话
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体
从未联系过
您对售后支持渠道的易用性（如入口是否好找）是否满意？
您联系售后支持时，通常需要等待多久才能获得人工响应？
几乎无需等待
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不太专业，解决问题较慢
非常不专业，无法解决问题
客服人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友善，沟通顺畅
比较友善，沟通尚可
一般
不太友善，沟通有障碍
非常不友善，沟通困难
售后支持对您问题的最终解决效率如何？
非常高效，立即解决
比较高效，较快解决
一般
效率较低，解决较慢
效率很低，未能解决
您是否收到过关于问题解决的跟进反馈（如电话回访、短信通知）？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付及售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您从1到5分，对支付流程的整体安全性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从1到5分，对售后支持的整体服务质量进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前支付流程最需要改进的方面是？（可多选）
支付速度
操作步骤简化
支付方式多样性
安全验证方式
失败/错误提示信息
界面设计/用户体验
其他
您认为当前售后支持最需要加强的方面是？（可多选）
响应速度
客服人员专业度
问题解决能力
服务态度
多渠道服务整合
自助服务工具（如智能客服）
其他
与您使用过的其他同类平台相比，我们的支付及售后支持服务处于什么水平？
对于优化支付流程或提升售后支持体验，您是否有其他具体的建议或意见？