您在过去一年中，使用本平台支付时遇到过需要联系客服解决的问题吗？
您当时是通过哪个渠道反馈或解决支付问题的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
请对您最近一次反馈支付问题后，客服的首次响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的支付问题解决服务？
您的问题在首次联系客服时是否得到解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
从您首次反馈问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？
即时解决（几分钟内）
1小时内
1-24小时
1-3天
3天以上
请对客服人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度和耐心程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
解决方案的有效性
客服人员的专业知识
沟通流程的清晰度
后续跟进与反馈
问题解决的彻底性
其他
问题解决后，是否有客服或系统主动向您确认问题已解决并征询反馈？
整体而言，本次支付问题解决经历是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
与您使用过的其他同类平台相比，本平台的支付问题解决效率如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
这次经历对您未来继续使用本平台进行支付的意愿有何影响？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付问题解决经历，或提出您的具体改进建议。
您认为目前支付流程中最容易出问题的环节是什么？
支付方式选择/绑定
输入支付密码/验证码
等待银行/第三方处理
支付结果页面反馈
订单与支付记录同步
不清楚
请对平台提供的支付问题自助解决工具（如帮助中心、常见问题FAQ）的实用性进行评分。（1分表示非常没用，5分表示非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式解决支付问题？
完全自助解决（查看指南、FAQ）
先自助，不行再找人工客服
直接联系人工客服
视问题复杂程度而定
您希望平台在支付问题预防方面加强哪些工作？（可多选）
优化支付界面提示
加强支付前的风险检测与提示
提供更清晰的支付状态跟踪
完善交易失败后的自动处理机制
提前告知可能的支付延迟或维护
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上