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请对客服代表的礼貌与尊重程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的理解能力与响应准确性进行评分（1-5分，1分表示完全无法理解/错误，5分表示完全理解/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表在沟通过程中的积极性和主动性进行评分（1-5分，1分表示非常消极被动，5分表示非常积极主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您的期望相比，本次服务的整体态度表现如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为客服代表在哪些方面的态度表现最为出色？（可多选）
问候热情友好
全程使用礼貌用语
情绪稳定，不急不躁
表达清晰，易于理解
主动提供解决方案
表现出同理心
结束对话时礼貌道别
您认为客服代表在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）
开场问候不够热情
语气生硬或冷漠
打断客户讲话
显得不耐烦或催促
专业术语过多，不易理解
缺乏同理心
结束对话过于仓促
本次服务是否让您感受到了被重视和尊重？
强烈感受到
基本感受到
一般
基本没感受到
完全没感受到
客服代表是否主动确认了您的需求或问题已被完全解决？
请描述一个让您印象深刻的关于本次服务态度的具体细节（无论好坏）。
基于本次体验，您未来是否愿意再次通过该渠道寻求服务？
请对本次服务过程中等待接通或转接时的体验进行评分（1-5分，1分表示非常糟糕，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您成为我司客户的时间有多久？
新客户（少于3个月）
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
对于提升我司客户服务中心的整体服务态度，您还有什么其他的建议或期望？