您最近一次联系客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天/在线客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉或建议
查询订单/物流
办理业务（如变更、续费）
其他
请评价客服人员对您问题的理解能力（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员专业知识（如产品、政策、流程）的掌握程度（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员提供解决方案的准确性与有效性（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员沟通表达的清晰度与条理性（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员的服务态度（如耐心、同理心、积极性）（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能在首次联系时，有效解决您的问题？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未能解决
当问题需要跨部门或升级处理时，客服人员的协调与跟进能力如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在处理复杂或情绪化问题时，表现如何？
非常专业，能有效安抚并解决问题
比较专业，基本能处理
一般，有待提升
不够专业，处理欠妥
您认为客服人员在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）
产品/技术知识深度
问题分析与解决技巧
沟通与倾听技巧
情绪管理与压力应对
系统与工具操作熟练度
多任务处理与效率
其他
您对客户服务中心整体服务流程（从接入到问题闭环）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客户服务中心的等待时间（如排队、转接）是否合理？
您是否收到过关于问题解决的后续跟进（如回访、进度通知）？
您对后续跟进服务的质量与及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们客服中心的整体专业水平？
显著优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
显著逊于其他公司
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您希望通过哪些渠道获得更专业的自助服务支持？（可多选）
更完善的智能客服/机器人
更清晰易懂的在线帮助中心/知识库
详细的教学视频/图文指南
定期更新的常见问题（FAQ）列表
在线社区/用户论坛
其他
请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）具体服务案例，及其原因。
对于提升客户服务中心的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
您与我们公司建立关系的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上