您本次联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品或服务信息
报告问题或故障
投诉或提出异议
寻求技术支持
查询订单或账单状态
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
自助服务（如知识库、FAQ）
其他
从发起请求到联系上客服人员，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
您对本次等待时长的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
有些不耐烦
非常冷淡
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并快速抓住重点
基本理解，经过简单沟通后明确
需要我反复解释才理解
始终未能理解我的问题
客服人员专业知识和业务能力如何？（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员为您提供的解决方案或信息是否清晰、明确？
非常清晰，有明确的步骤或结论
比较清晰，但部分细节需要进一步确认
表述模糊，需要我自行揣摩
没有提供有效方案或信息
您的问题在本次服务中是否得到了解决？
完全解决
部分解决，还需后续跟进
未能解决，但给出了后续处理方向
未能解决，且未给出后续方案
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
渠道便捷性
您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是什么？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业知识
改善服务态度
提高首次问题解决率
优化自助服务系统
提供更多联系渠道
加强后续问题跟进
与行业内其他公司的客服中心相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解其他公司
请分享一次您最满意或最不满意的客户服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？