您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
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其他
您最近一次是通过哪种渠道联系客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
总体而言，您对本次联系中客服人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择的联系渠道中，您等待接入人工客服的时间大约是？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对“等待接入人工客服”的时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接入人工客服后，客服人员理解您的问题并开始处理的速度如何？
非常慢，需要多次解释
比较慢
一般
比较快
非常快，能迅速理解
客服人员为您解决问题或提供所需信息所花费的时长，您认为？
过长，效率低下
偏长，但可以接受
适中，在预期内
比较迅速
非常迅速高效
您对“客服人员处理问题的效率”满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，如果需要内部协调或查询，客服人员的反馈及时性如何？
几乎没有主动反馈，需要催促
反馈不及时
偶尔有反馈
反馈比较及时
反馈非常及时，主动告知进展
您认为影响客户服务中心响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员业务熟练度不够
系统或技术故障
问题复杂度过高
服务流程繁琐
高峰时段咨询量过大
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我司的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您更希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加客服人员
加强客服培训，提升效率
优化自助服务系统（如智能客服、知识库）
简化问题处理流程
提供更透明的排队等待信息
开通更多服务渠道（如专属热线）
其他
对于提升客户服务中心的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
新客户（使用时间 <1年）
老客户（使用时间1-3年）
忠实客户（使用时间> 3年）
潜在客户/仅咨询