您最近一次与我们的客户服务中心进行沟通是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对本次与客户服务中心的沟通体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
投诉或反映问题
寻求技术支持
查询订单/物流状态
办理业务（如续费、变更）
其他
您接通人工客服（或获得有效回应）的等待时长如何？
几乎无需等待
较短，可以接受
一般
较长，有些烦躁
非常长，难以忍受
客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解准确性）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的理解是否准确、清晰？
完全理解，能抓住核心
基本理解，但有小偏差
理解有困难，需要多次解释
完全误解了我的问题
客服人员的沟通表达能力（如语言清晰、逻辑条理）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员为您提供的解决方案或信息是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
问题解决（或信息提供）的效率如何？
非常高效，一步到位
比较高效
一般
效率较低，过程繁琐
效率很低，反复沟通
在沟通过程中，客服人员是否主动向您确认关键信息或下一步安排？
是，非常主动且清晰
是，但不够主动或清晰
否，需要我主动询问
记不清了
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效果
沟通清晰度
主动服务意识
其他
您认为本次沟通中，最需要改进的方面是什么？（可多选）
缩短等待时间
提升服务态度
加强专业知识培训
提高问题解决效率
改善沟通表达能力
增强主动服务意识
优化服务流程
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他公司的客服相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
不了解
您未来是否愿意继续通过我们的客户服务中心解决问题？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升我们客户服务中心的沟通效果和服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上