总体而言，您向同事推荐我们当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对系统整体的稳定性进行评分（1-5分，1=非常不稳定，5=非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
几乎总是
在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如报错、崩溃、无法登录）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
几乎总是
您通常遇到系统不稳定问题出现在哪些环节？（可多选）
登录/认证
查询客户信息
创建/处理工单
知识库检索
通话/在线聊天功能
报表生成与导出
其他
当系统出现问题时，故障恢复的速度如何？（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，相关通知（如公告、邮件）的及时性和清晰度如何？（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统的不稳定是否对您的工作效率产生了明显影响？
影响非常大，经常无法工作
影响较大，需要等待或寻找替代方案
有一定影响，但可以克服
影响很小，几乎无感
完全没有影响
您认为系统在哪个时段最不稳定？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00以后）
周末或节假日
没有明显规律
为了提高系统稳定性，您认为最需要优先改进的方面是？（最多选3项）
服务器硬件与带宽
软件代码与架构优化
数据库性能
网络环境与安全
运维监控与预警
灾难备份与恢复机制
用户培训与操作规范
其他
您对目前技术团队处理系统稳定性问题的能力和响应满意度如何？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他系统
略优于其他系统
大致相当
略差于其他系统
远差于其他系统
没有使用过其他系统
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（时间、现象、影响及如何解决）
对于提升客户服务中心系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？