您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
移动应用内反馈
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉
寻求操作指导
查询订单/物流状态
其他
请对您联系客服时，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分表示“非常慢/难以忍受”，5分表示“非常快/超出预期”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和效率进行评分。（1分表示“完全误解/效率低下”，5分表示“准确理解/高效沟通”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供解决方案或答复的专业性和清晰度进行评分。（1分表示“非常不专业/模糊不清”，5分表示“非常专业/清晰明确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系中是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进才解决
如果问题未在首次联系中解决，请对后续跟进的及时性和有效性进行评分。（若问题已首次解决，请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对从您提出问题到问题最终关闭（完全解决）的整体处理时长满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响客户服务中心交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
排队等待时间过长
客服技能不足，需多次转接
内部流程繁琐，处理慢
系统/工具响应慢或不好用
信息不同步，需反复确认
解决方案库不完善
其他
您认为我司客户服务中心的整体效率与行业同类服务相比如何？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
不清楚
请对客服人员在服务结束时提供的总结和后续步骤说明的清晰度进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您未来是否愿意优先选择通过客户服务中心解决问题？
您希望客户服务中心在哪些方面优先提升效率？（可多选）
缩短首次响应时间
提高首次解决率
优化自助服务功能
加强客服人员培训
简化内部处理流程
升级技术支持系统
提供更透明的处理进度查询
其他
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的体验，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
个人用户
企业/商业用户
潜在用户/咨询者
合作伙伴
对于提升我司客户服务中心的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？