您最近一次使用我们客户服务中心的方式是？
电话热线
在线聊天
手机App内客服
官方网站在线客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
您使用客户服务中心的主要目的是？
查询信息
咨询业务
办理业务
投诉建议
故障报修
其他
从开始寻找客服入口到成功联系上客服人员，您觉得这个过程是否容易？
客服渠道的入口（如热线号码、App内按钮、网站链接）是否清晰、易于找到？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，能找到
一般
不太清晰，找起来有点费劲
非常不清晰，很难找到
在联系客服前，您是否尝试通过自助服务（如智能客服、FAQ、帮助中心）解决问题？
是，并且成功解决了问题
是，但未能解决，所以转人工
否，直接寻求人工帮助
请对智能客服/自助服务系统的操作简单性和理解能力进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接通人工客服前的语音导航或菜单层级是否清晰易懂？
非常清晰，能快速找到所需服务
比较清晰，基本能理解
一般，有些选项不太明确
比较混乱，经常按错
非常混乱，完全不知道如何选择
您认为接通人工客服的等待时长是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，可以接受
一般
不太合理，等待时间较长
非常不合理，等待时间过长
与客服人员沟通时，您需要重复描述问题或提供信息的频率如何？
几乎不需要，客服能快速理解
偶尔需要
有时需要
经常需要
总是需要反复说明
在与客服沟通解决问题的过程中，您遇到过哪些影响操作便捷性的情况？（可多选）
需要多次转接不同部门
客服对业务不熟悉，解答慢
需要提供过多重复或复杂的验证信息
操作指引不明确，需要反复确认
系统响应慢或卡顿
未遇到过明显问题
客服人员提供的解决方案或操作步骤是否清晰、易于执行？
非常清晰，能轻松完成
比较清晰，基本能完成
一般，需要自己琢磨一下
不太清晰，执行有困难
非常不清晰，无法执行
问题解决后，结束服务（如挂断电话、关闭聊天窗口）的流程是否顺畅？
客服结束后，如果需要后续跟进（如查收邮件、查看处理进度），相关指引是否明确？
非常明确，知道下一步该做什么
比较明确
一般
不太明确
完全没有指引
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对我们客户服务中心操作流程的简单性和便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望我们在哪些方面进行改进，以提升操作简单性？（可多选）
简化客服入口和导航菜单
优化智能客服/自助服务
缩短人工客服等待时间
提升客服人员业务熟练度与沟通效率
减少信息验证和转接环节
提供更清晰的操作指引和后续跟进说明
改善系统稳定性和响应速度
对于提升客户服务中心的操作简单性和使用体验，您是否有其他具体的建议或意见？