您本次联系客服的主要原因是？
产品使用咨询
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
账单/费用问题
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次客服人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
手机App内客服
社交媒体
其他
从您发起请求到联系上客服人员，您认为等待时长如何？
非常快，无需等待
可以接受
等待时间较长
等待时间过长，难以接受
在本次服务过程中，您认为客服人员哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极解决问题
情绪稳定，有礼貌
主动跟进承诺
知识储备丰富
您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提高首次问题解决率
增强客服人员专业知识
优化服务流程
提供更多自助服务选项
改善沟通渠道的便捷性
暂无，非常满意
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务？
如果问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续步骤或承诺了解决时限？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有给出
不适用（问题已解决）
请对本次服务流程的整体便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来再次需要帮助时，是否会优先选择联系我们的客服？
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节：
对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？