您最近学习的课程名称是？
客户服务沟通技巧
投诉处理与情绪管理
服务流程标准与规范
系统操作与产品知识
其他
您参加本次课程的主要形式是？
线上直播
线上录播
线下集中面授
混合式学习（线上+线下）
您认为课程内容的实用性和针对性如何？
非常实用，完全针对工作场景
比较实用，大部分内容相关
一般，部分内容有用
实用性较弱，与工作关联度不高
您认为课程内容的结构和逻辑是否清晰？
非常清晰，易于理解和掌握
比较清晰，整体有逻辑
一般，部分内容有些混乱
不清晰，难以把握重点
您对课程讲师的授课能力（如表达清晰度、互动引导、答疑解惑）的评价是？
您认为课程中提供的案例、练习或互动环节是否充分有效？
非常充分且贴近实际，效果很好
比较充分，有一定帮助
一般，数量或质量有待提升
不够充分，对学习帮助有限
基于本次学习体验，您有多大意愿向其他同事推荐这门课程？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
请从1到5分，为本次课程的总体质量打分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为课程在哪些方面做得比较好？（可多选）
内容专业且前沿
讲师经验丰富、讲解生动
案例与练习设计合理
课程资料准备充分
学习平台/环境体验良好
时间安排合理
其他
您认为课程在哪些方面最需要改进？（可多选）
课程内容深度或广度
讲师授课方式或节奏
案例/练习的实战性
课程资料的质量
线上平台/线下设施
课程时长与时间安排
互动与答疑环节
其他
通过本次课程学习，您对相关知识和技能的掌握程度是否有提升？
您认为课程所学内容能否有效应用到您当前的实际工作中？
完全可以，能直接应用
大部分可以，需要稍作调整
部分可以，应用有限
基本不能应用
与您的学习投入（时间、精力）相比，您认为本次课程的学习收获如何？
收获远超投入，非常值得
收获与投入相当，值得
收获略低于投入，一般
收获远低于投入，不值得
您希望未来增加哪些类型的客户服务相关课程或主题？
高级沟通与谈判技巧
客户心理分析与关系维护
新技术（如AI）在客服中的应用
压力管理与职业倦怠预防
数据分析与服务质量提升
其他
对于本次课程，您还有哪些具体的意见或建议？（如对某个知识点的讲解、课程安排、讲师等）