您最近一次在客户服务中心收到/更换产品是什么时候？
您收到的产品外包装（如纸箱、快递袋）整体状况如何？
完好无损，无任何压痕或破损
有轻微压痕或褶皱，但无破损
有明显压痕或轻微破损，但不影响内部产品
有严重破损，可能影响内部产品
产品内包装（如气泡膜、填充物、固定支架）是否起到了足够的保护作用？
非常充分，产品固定稳固
比较充分，产品基本无晃动
一般，产品有轻微晃动
不充分，产品在包装内可自由移动
没有内包装
产品本身（或主要部件）在开箱后是否有可见的物理损伤（如划痕、凹陷、断裂）？
完全没有，完好如新
有极轻微、不明显的痕迹
有轻微但可见的损伤
有明显损伤，影响观感或初步使用
有严重损伤，无法正常使用
包装的封口方式（如胶带、封箱钉）是否牢固、规整？
非常牢固且规整
比较牢固，但不够规整
一般，有轻微开胶或松动
不牢固，有较大开口或易撕开
未注意/不适用
包装上的产品信息标签、运输标签是否清晰、完整、粘贴牢固？
全部清晰、完整、牢固
大部分清晰完整，个别有轻微问题
一般，部分信息模糊或标签有翘边
较差，信息难以辨认或标签脱落
您认为包装的清洁程度如何？
非常干净，无污渍
比较干净，有少量灰尘
一般，有明显污渍或水渍
比较脏，影响开箱体验
与您过往收到的同类产品包装相比，本次的包装完整性如何？
整体而言，您对本次收到的产品包装完整性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为在包装方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
外包装箱/袋的材质与厚度
内部缓冲填充物的量与种类
产品的固定与防震措施
封箱的牢固与规整度
包装的清洁度
标签的清晰与粘贴
其他（请在下一题说明）
对于上一题中您选择的“其他”，请具体说明需要改进的方面。
如果包装出现问题导致产品损坏，您更倾向于哪种处理方式？
客户服务中心主动联系我并快速换新
我主动联系客服，提供证据后换新
我主动联系客服，协商部分补偿
视损坏程度而定，轻微则接受，严重则要求处理
其他
为了提升包装质量，我们可能会适度增加环保包装成本，您对此的态度是？
完全支持，即使价格略有上升
比较支持，只要涨幅合理
中立，更看重包装效果而非成本
不太支持，希望维持现有价格水平
反对任何形式的涨价