您使用本物业线上服务平台（APP/小程序/网站）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您最常使用该平台办理哪些业务？（可多选）
物业缴费
报事报修
访客预约/门禁
查看通知公告
投诉建议
社区活动报名
其他
总体而言，您对物业服务系统的稳定性（指系统是否经常崩溃、卡顿、无法访问）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您遇到系统无法访问、崩溃或严重卡顿的频率大约是？
从未遇到
1-2次
3-5次
6-10次
超过10次
系统出现问题时，通常发生在哪个时间段？
工作日上午（9-12点）
工作日下午（13-18点）
工作日晚间（19-22点）
周末或节假日
没有固定规律
未遇到过问题
当系统出现故障时，您通常通过何种渠道获知情况或寻求帮助？
平台内提示/公告
物业管家/客服电话
业主微信群
自己反复尝试
放弃使用，改日再试
未遇到过问题
您对系统故障后的恢复速度（从发现问题到恢复正常访问）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为系统最不稳定的功能模块是？（可多选）
登录/注册
在线支付
报事报修提交与进度查询
访客码/门禁生成
信息/公告加载
个人中心/资料修改
都较为稳定
不确定
系统页面加载速度（如图片、列表、提交响应）是否令您满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行在线支付（如物业费、水电费）时，您是否遇到过支付失败、重复扣款或交易状态不明确的问题？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
未使用过此功能
您对报事报修功能从提交到物业接单、处理、反馈的全流程系统支持稳定性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统是否会因版本更新而导致一段时间无法使用或出现新问题？
基于系统稳定性体验，您向邻居或朋友推荐使用本物业线上平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提升系统稳定性，最应优先改进的方面是？（最多选3项）
服务器承载能力（避免高峰期崩溃）
优化代码减少程序错误（Bug）
加强网络安全防护
提升移动端（APP/小程序）兼容性
优化网络链路和CDN加速
完善系统监控与预警机制
增加维护/升级的提前通知
其他
与您使用过的其他生活服务类APP（如外卖、购物、银行）相比，本物业系统的稳定性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
不好比较
如果系统曾出现故障，请描述一次令您印象深刻的经历（何时、何功能、如何解决的）？这对我们定位问题非常有帮助。
您通常使用什么设备访问物业系统？
苹果手机（iOS）
安卓手机（Android）
平板电脑
电脑网页
多种设备交替使用
您所使用的网络环境通常是？
家庭Wi-Fi
公司/单位网络
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
混合使用
您对系统在移动数据（4G/5G）环境下的稳定性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意接收关于系统计划性维护、升级或故障修复的进度通知？
非常愿意，希望详细通知
愿意，简要通知即可
无所谓
不太愿意，避免打扰
对于提升物业服务系统的稳定性和使用体验，您还有其他具体的建议或期望吗？
您所居住的楼栋/单元是？（选填，有助于我们定位区域性问题）
A栋
B栋
C栋
D栋
E栋
别墅区
其他/不便透露