您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您主要通过哪种渠道了解物业服务流程？
物业服务中心/前台
物业官方APP/小程序
业主微信群/QQ群
楼栋公告栏
邻居告知
其他
总体而言，您认为当前物业服务的线上办理渠道（如APP、小程序）的便捷性如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为当前物业服务的线下办理渠道（如服务中心前台）的便捷性如何？（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次办理物业相关业务（如报修、缴费、申请等）是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
您最近一次办理的是哪类业务？
报事报修
物业费缴纳/查询
门禁卡/钥匙办理
装修/施工申请
车位租赁/管理
物品放行/访客登记
投诉建议
其他
对于您最近办理的这项业务，从“发起申请”到“流程完成”的整体便捷度如何？（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理该项业务时，您遇到了哪些影响便捷性的问题？（可多选）
流程指引不清晰
需要提交的材料复杂/不明确
线上系统操作复杂/不稳定
线下排队等待时间长
不同部门/人员间需要反复沟通
处理进度不透明，无法查询
反馈/响应速度慢
未遇到明显问题
您是否能够方便地查询到所办业务的实时进度？
总是可以，有明确进度提示
大部分时候可以，但信息可能滞后
偶尔可以，需要主动询问
几乎不能，完全不知道进度
未尝试查询
物业工作人员在为您办理业务时的服务态度与专业度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对流程有疑问时，通常能通过哪种方式快速获得有效解答？
拨打物业服务中心电话
在APP/小程序内在线咨询
前往服务中心前台询问
联系楼栋管家
在业主群内询问
很难获得有效解答
您希望物业在哪些服务流程的便捷性上优先进行改进？（可多选）
线上报修及进度跟踪
线上物业费缴纳与账单查询
装修申请与押金退还
车位相关服务（租赁、缴费、报修）
公共设施（如健身房、活动室）预约使用
投诉建议的反馈与处理
访客通行码/临时门禁办理
公告通知的精准推送
您对物业在流程优化方面的信息告知与宣传工作的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他小区或您之前的居住体验相比，您认为本小区的物业服务流程便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
大致相当
稍微繁琐一些
明显更繁琐
不了解/无法比较
基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
对于提升物业服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些线上功能、简化哪些步骤等）