请问您最近一次使用在线平台（如电商、外卖、出行、客服等）寻求服务或帮助是在什么时候？
您主要通过哪个平台获取服务？（若涉及多个，请选择印象最深的一个）
综合电商平台（如淘宝、京东）
本地生活平台（如美团、大众点评）
出行服务平台（如滴滴、高德）
在线客服/售后平台
其他
总体而言，您对该平台服务人员的服务态度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台服务人员的响应速度如何？
非常迅速，及时响应
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢，等待时间长
服务人员在沟通中是否表现出耐心，愿意倾听并理解您的问题？
非常有耐心，充分理解
比较有耐心
一般
耐心不足
非常没有耐心
服务人员解答问题或提供信息时，是否清晰、准确、易于理解？
非常清晰准确
比较清晰
一般，部分信息模糊
不太清晰，有误导
非常不清晰，信息错误
服务人员在处理您的问题时，是否表现出积极主动解决问题的意愿？
非常主动，积极寻求解决方案
比较主动
一般，按部就班
比较被动，需要催促
非常被动，推诿责任
服务人员的语气和措辞是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌
一般
偶尔不够礼貌
非常不礼貌，语气生硬
在本次服务互动中，您最看重服务人员的哪些特质？（可多选）
响应及时性
沟通耐心程度
解答专业性与准确性
解决问题的主动性
礼貌与友好态度
同理心（能理解用户情绪）
当您遇到问题或提出投诉时，服务人员是否表现出同理心（如表示理解、安抚情绪）？
充分理解并安抚情绪
有一定理解
一般，公事公办
不太理解用户处境
完全缺乏同理心
服务结束后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题恶化
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（0分为极不可能，10分为极有可能）
与您的期望相比，本次实际的服务态度体验如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为当前在线平台在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
加强一线服务人员的培训
建立更有效的用户反馈与监督机制
优化服务流程，减少用户等待
提升服务人员的授权，以便更快解决问题
改善服务沟通渠道（如增加视频客服）
加强企业服务文化建设
综合考虑服务态度、问题解决效果等因素，您未来是否愿意继续使用该平台？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑替代平台
不太愿意
非常不愿意，将转向其他平台
请分享一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差的）在线平台服务经历，并简要描述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周使用各类在线平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次