您最常使用哪个移动应用进行网购？（如淘宝、京东、美团、拼多多等）
淘宝/天猫
京东
拼多多
美团/美团外卖
饿了么
其他
您最近一次使用该应用购物时，选择的配送方式是？
普通快递
当日达/次日达
门店自提
同城急送（如外卖）
其他
请对您最近一次订单的【实际配送速度】进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次订单的物流时效，与您下单时应用承诺的时效相比如何？
比承诺快很多
比承诺稍快
与承诺一致
比承诺稍慢
比承诺慢很多
不记得承诺时效
综合考虑价格、速度和可靠性，您有多大可能向朋友或家人推荐该应用的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在物流配送过程中，您最关注以下哪些方面？（最多选择3项）
配送速度
配送员服务态度
包裹完好无损
实时物流追踪准确性
配送时间灵活性（如预约）
配送费用
隐私保护（如联系方式隐藏）
其他
当物流出现延迟时，应用提供的物流更新信息是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时不准确
未遇到过延迟
请对移动应用内提供的【物流信息查询与追踪功能】的便捷性和清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因物流时效问题（如严重延迟）而联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未联系过
否，但考虑过联系
如果物流服务需要改进，您认为最应优先提升哪些环节？（最多选择3项）
仓储分拣效率
干线运输速度
最后一公里配送
异常情况处理机制
物流信息透明度
配送人员培训与管理
其他
与一年前相比，您感觉该应用的物流整体时效有变化吗？
明显变快了
稍有变快
几乎没有变化
稍有变慢
明显变慢了
不确定/没注意
您愿意为更快的配送速度（如从3天缩短到1天）支付额外的费用吗？
非常愿意
比较愿意
视商品和金额而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）物流配送经历，以及它如何影响了您对该应用的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月通过移动应用进行网购（含外卖）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不网购
对于提升移动应用物流服务的整体时效和体验，您还有哪些具体的意见或建议？