您最常使用本应用的哪个主要功能？
账户管理
在线客服/帮助中心
产品浏览与购买
订单查询与售后
社区/论坛互动
请对应用内“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”的实用性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系应用内客服的原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单问题
账户或支付问题
功能使用指导
投诉或建议
未使用过此功能
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的客服或帮助功能？（0分完全不可能，10分极有可能）
请对客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道联系或寻求本应用的客户支持？（可多选）
应用内在线聊天
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
从未联系过
您的问题在第一次联系客服时得到解决的可能性有多大？
几乎总是能解决
大多数时候能解决
有时能解决
很少能解决
几乎不能解决
应用推送的关怀类消息（如使用提示、优惠通知、服务更新等）对您有帮助吗？
非常有帮助，信息精准
比较有帮助
一般，有时相关
帮助不大，信息不相关
感到打扰，希望减少
您希望客户关怀在哪些方面进行改进？（可多选）
提升客服响应速度
增强客服专业知识
优化自助服务（如帮助中心）
提供更个性化的服务
拓展更多联系渠道
加强问题跟进与反馈机制
目前满意，无需改进
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的客户关怀服务整体处于什么水平？
总体而言，您对本移动应用提供的客户关怀服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上