在过去一年中，您平均多久使用一次本医疗服务系统（如在线挂号、查询报告、在线问诊等）？
您最常使用本医疗服务系统的哪个功能模块？
在线预约挂号
报告查询与下载
在线问诊/咨询
费用查询与支付
个人健康档案管理
整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务系统？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为系统整体运行的稳定性（如页面正常加载、功能可正常使用）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，系统出现页面无法访问、功能失效或严重卡顿的频率如何？
几乎从未发生
很少发生（每月少于1次）
偶尔发生（每月1-3次）
经常发生（每周1次或更多）
几乎每次使用都会遇到
请为系统访问速度（如页面加载、数据提交、报告生成的速度）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现故障或问题时，您通常如何解决？
刷新页面或稍后重试
联系客服或技术支持
放弃使用，转为线下办理
使用其他替代渠道（如APP、小程序）
其他
请为系统数据准确性（如挂号信息、报告内容、费用明细等）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为系统在哪些时段或场景下最不稳定？（可多选）
工作日早高峰（如8:00-10:00）
节假日前后
新功能上线初期
系统维护前后
支付环节
报告查询高峰期
未发现明显规律
请为系统的错误提示与恢复能力（如报错信息是否清晰、问题能否快速恢复）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统的不稳定性是否曾对您的就医流程或健康管理造成实际影响？
是，造成了严重延误或困扰
是，造成了一些不便
有轻微影响，但可接受
几乎没有影响
不确定
请为您对系统安全性的信任度（如个人信息保护、支付安全）打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类医疗服务系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
显著优于其他系统
略优于其他系统
与其他系统差不多
略逊于其他系统
显著差于其他系统
没有使用过其他系统
您最希望系统在哪些方面提升稳定性？（可多选）
提高访问速度和响应速度
降低高峰期崩溃或卡顿的概率
增强数据同步的实时性与准确性
优化支付流程的可靠性
改善移动端（APP/小程序）的稳定性
提供更清晰的状态通知和故障预警
您认为系统的稳定性对您选择和使用该医疗服务的重要性如何？
至关重要，是决定是否使用的首要因素
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会纳入考量
一般重要，有更好
不太重要，更关注其他功能
请为您对本医疗服务系统未来稳定性的信心程度打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于提升本医疗服务系统的稳定性与可靠性，您有哪些具体的意见或建议？