您最近一次因健康问题寻求医疗服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次寻求医疗服务的机构类型是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级/三级综合医院
专科医院（如口腔、眼科）
私立诊所/门诊部
线上互联网医院
您当时遇到的主要问题属于以下哪一类？
挂号/预约困难
候诊/排队时间过长
医生沟通与诊断过程
检查/检验流程（如排队、出报告慢）
取药/治疗流程
费用结算/报销问题
其他
总体而言，您对本次医疗服务问题最终得到解决的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
从您提出/意识到问题，到问题开始被处理（如有人响应、开始走流程），您认为等待时间是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理
一般
不太合理，等待稍久
非常不合理，等待时间过长
问题处理过程中，相关工作人员（如导诊、医生、护士、收费员等）的响应速度和态度如何？
非常迅速且积极
比较迅速，态度尚可
响应一般，态度普通
响应较慢，态度欠佳
响应迟缓，态度恶劣
医疗机构内部各部门（如挂号、诊室、检验科、药房）之间的协调与衔接是否顺畅？
非常顺畅，信息传递无误
基本顺畅，偶有小问题
一般，有时需要重复沟通
不太顺畅，经常需要患者来回跑
非常不顺畅，流程混乱
在问题解决过程中，您主要通过哪些渠道获取进展信息或进行沟通？（可多选）
现场面对面询问工作人员
电话联系相关部门
通过医院APP/微信公众号等线上平台
没有主动获取，被动等待通知
其他
您认为影响问题解决效率的最主要因素是什么？
流程设计复杂繁琐
工作人员数量不足或业务不熟
信息化系统落后或故障
部门间职责不清，互相推诿
患者自身对流程不了解
问题解决后，相关工作人员是否对结果进行了告知或反馈？您对此的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您过往在其他医疗机构的体验相比，本次问题解决的效率如何？
您认为在提升医疗服务问题解决效率方面，以下哪些措施最为迫切？（可多选）
简化优化就诊与服务流程
增加线上预约、查询、反馈功能
加强工作人员培训与考核
设立统一的问题反馈与处理中心（如服务中心、投诉台）
增加现场引导人员与清晰标识
提升各部门间的信息化协同水平
请描述一次您认为在医疗机构中问题解决效率很高的具体经历（可选），或分享您对提升效率的具体建议。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上