您最近一次在电商平台购物，是在哪个平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他平台
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？
请对您在该平台的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为平台的哪些功能对您帮助最大？
搜索的精准度
智能推荐（猜你喜欢）
商品分类/筛选
用户评价/晒图
直播/短视频介绍
商品详情页信息完整度
您对平台商品搜索的准确性（是否能找到您想要的商品）是否满意？
您认为平台推荐的商品（如“猜你喜欢”）与您的兴趣匹配度如何？
在商品详情页，您最关注哪类信息？
用户评价
商品图片/视频
详细参数/规格
价格/促销信息
售后服务政策
您对平台商品描述的准确性（如实物与描述相符程度）是否满意？
您认为平台的商品价格（包括日常价和促销价）是否具有竞争力？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
在结算支付环节，您遇到过哪些问题？
优惠券/红包无法使用
支付方式不支持/有限
页面卡顿/加载慢
地址/发票信息无法保存
未遇到问题
您对平台提供的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）的便捷性是否满意？
您希望物流配送在哪些方面可以改进？
提高配送速度
提供更精准的预计送达时间
改善配送员服务态度
增加自提点/快递柜
提供更灵活的配送时间段
当您需要联系客服时（如咨询、售后、投诉），整体体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般，需要等待
不太便捷，解决问题慢
非常糟糕，无法解决问题
您通常通过哪些渠道联系平台或商家客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
留言/邮件
很少联系客服
您对平台处理退换货、退款等售后服务的效率和满意度如何？
您认为目前该电商平台最需要改进的方面是？
商品质量把控
价格竞争力
物流配送服务
售后服务体验
平台界面/操作流畅度
促销活动规则清晰度
商品信息真实性
相比于其他电商平台，您最常使用的这个平台最大的优势是什么？
商品种类丰富
价格实惠
物流速度快
售后服务好
平台信誉高/正品保障
界面好用/操作便捷
您对提升该电商平台的购物体验，还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上