您最常使用哪种设备进行网购？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
总体而言，您对当前电商平台购物操作的简单性/便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在电商平台进行商品搜索时，是否觉得操作简单高效？
您认为哪些搜索功能有助于提升操作便捷性？（可多选）
关键词联想
语音搜索
图片/拍照搜索
历史搜索记录
筛选条件（如价格、品牌）
分类导航
在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键，且易于获取？（可多选）
商品图片/视频
价格与优惠
用户评价
商品参数/规格
售后服务政策（如退换货）
库存状态
进入结算页面并填写/确认订单信息的过程是否简单明了？
在订单结算环节，您认为哪些操作可以进一步简化？（可多选）
地址管理与选择
优惠券/红包的自动匹配与使用
支付方式的选择与切换
发票信息的填写
订单备注
查询订单物流状态和进行售后（如退换货、退款）申请是否容易操作？
您在使用电商App或网站时，遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
界面布局混乱，找不到所需功能
操作步骤过多、过于复杂
提示信息不明确或错误
与客服沟通不畅
支付失败或异常
与过去相比，您觉得当前电商购物的整体操作流程是变得更简单还是更复杂了？
复杂了很多
稍微复杂了一些
没什么变化
稍微简单了一些
简单了很多
您是否愿意向他人推荐您常用的电商平台，理由是操作便捷？
综合考虑操作便捷性、页面设计、功能逻辑等因素，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
请您分享一个具体场景，说明您在电商购物时遇到过的最影响操作便捷性的问题，或提出您认为最有效的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月通过电商平台购物的频率是？
几乎不
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上