您通常通过哪种方式联系我们的客服？
在线聊天（APP/网页）
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
几乎不联系客服
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次与客服沟通的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般，可以接受
比较缓慢
非常缓慢
您认为客服人员对您问题的理解和专业性如何？
非常专业，能准确理解并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不太专业，经常答非所问
非常不专业，无法解决问题
在您遇到问题时，您希望获得哪些关怀服务？（可多选）
快速响应与解决
主动告知处理进度
提供合理的补偿方案（如优惠券、退款）
耐心、友善的沟通态度
后续的跟进与回访
当您收到商品后，是否会收到我们的关怀回访（如短信、电话或消息询问满意度）？
请对我们售后关怀（如退换货、维修支持）的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员关怀（如会员日、专属优惠、生日礼遇等）做得怎么样？
非常满意，感受到特别优待
比较满意，有一定价值
感觉一般，没什么特别
不太满意，形式大于内容
我不是会员/未关注
您认为我们在哪些方面的客户关怀可以加强？（可多选）
售前咨询与推荐
物流状态主动通知
售后问题解决效率
个性化优惠与推荐
会员专属服务与活动
客户投诉处理机制
当您对我们的服务提出建议或投诉后，通常能得到有效反馈吗？
总是能，且会告知改进结果
通常能，有反馈但结果不明确
有时能，有时石沉大海
很少能得到反馈
从未得到过反馈
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）客户关怀服务经历。
与您常用的其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀水平如何？
请对我们主动推送的关怀信息（如节日祝福、天气提醒、使用贴士等）的实用性和友好度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？
非常愿意，是首选平台
比较愿意，会经常光顾
一般，有需要时会考虑
不太愿意，除非有特别优惠
不愿意，将转向其他平台
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期待？