您与我们的合作关系是？
寄件客户
收件客户
合作伙伴（如网点、加盟商）
内部员工
在过去半年内，您是否遇到过物流配送相关问题（如延误、破损、丢失、信息错误等）？
请对您最近一次遇到问题时，我方客服/对接人员的首次响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题处理过程中，我方人员的沟通态度与专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题从上报到最终解决的整体处理时效进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐我们的物流配送服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您通常通过哪些渠道反馈或查询物流问题？（可多选）
官方客服电话
在线客服（网页/APP）
微信/支付宝小程序
邮件
对接的业务员/客户经理
线下网点
您认为目前问题反馈渠道的便捷性如何？
非常便捷，很容易找到入口
比较便捷
一般
不太便捷，入口难找
非常不便捷
在问题处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
问题首次响应
问题原因排查与定位
内部跨部门协调
解决方案的制定与执行
赔偿或补偿的处理
处理结果的反馈与告知
您对问题处理结果的最终满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您认为提升问题解决效率，最需要加强哪些方面？（可多选）
增加客服人员数量与培训
优化内部处理流程与系统
提升一线人员（如快递员）的问题处理权限
建立更透明的处理进度查询系统
设立更明确的问题处理时限承诺
请描述一次让您感到满意或不满意的具体问题处理经历，以及您的感受。
对于提升物流配送问题的解决效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？