您最近一次使用餐饮外卖/到店自取服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
更久之前
您最常使用哪种餐饮服务模式？
外卖配送
到店自取
堂食点餐后等待上菜
以上几种都常用
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家餐饮服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次订单的“预计送达/取餐时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次订单的实际送达/出餐时间，与平台或商家最初承诺的时间相比如何？
比承诺时间早很多
比承诺时间稍早
基本准时
比承诺时间稍晚
比承诺时间晚很多
在您看来，影响送餐/出餐效率的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅备餐速度慢
外卖骑手接单/配送慢
平台系统派单不合理
交通/天气等外部因素
订单量过大（高峰期）
其他
当送餐/出餐出现延迟时，商家或平台通常会如何通知您？
主动通过App/短信及时通知并道歉
需要我主动查询或询问才告知
几乎不通知，直到超时很久
没有遇到过延迟情况
请对延迟情况下的沟通透明度与处理态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前餐饮服务在“配送/出餐”环节的效率，与一年前相比如何？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
明显下降
为了提高交付效率，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）
支付少量费用享受优先制作/配送
选择“预约点餐”功能，在指定时间取/送
接受由系统智能匹配的、更高效的替代餐厅
接受更宽松但更可靠的预计时间范围
不需要任何改变，保持现状即可
您是否愿意为了更快的送餐速度，而接受在一个相对集中的“取餐点”（如小区门口、办公楼大厅）自取？
请对餐饮App或小程序中“订单实时追踪”功能的准确性与更新及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在订单高峰期（如午晚餐时段、恶劣天气），您对交付效率的容忍度是否会降低？
是的，理解并愿意多等待
会稍微降低，但仍有合理时限
不会降低，付了钱就应达到标准
视情况而定
高效的交付服务对您来说，最重要的价值体现在哪些方面？（可多选）
节省我的时间
保证食物口感与温度
让我能更好地规划日程
带来确定性和安全感
提升整体消费体验
其他
总体来看，您认为“交付效率”在您选择一家餐厅或外卖平台时的决策重要性如何？
决定性因素，效率低就不会选
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会综合考虑
不太重要，更关注口味和价格
完全不重要
对于提升餐饮服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？