您最近一次联系我司售后支持的主要原因是什么？
设备故障报修
设备使用咨询
耗材订购/查询
投诉与建议
其他
您是通过哪种方式联系我们的？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
微信/企业微信
服务人员上门时反馈
请为您首次联系售后支持时的接通/响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能迅速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不太专业，解决问题困难
非常不专业
售后客服人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有礼貌
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
售后人员对问题的跟进和反馈是否及时？
非常及时，主动反馈
比较及时
一般，需要催促
不太及时
几乎无反馈
综合考虑，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业技术能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
以上均无
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业培训
优化服务流程
加强问题跟进与反馈
改善服务态度
提供更多自助服务选项
其他
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，符合预期
否，比预期慢
至今尚未完全解决
如果问题涉及上门服务，您对技术人员的专业技能和服务质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不涉及此项
您对我们提供的备机支持或临时解决方案（如有）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供此项服务
我们的售后支持是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
您对我们售后服务的整体可靠性评价如何？
非常可靠，值得信赖
比较可靠
一般
不太可靠
非常不可靠
与您接触过的其他餐饮设备服务商相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
未接触过其他服务商
请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务经历或具体案例。
对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的餐厅/门店类型是？
中餐厅
西餐厅
快餐/简餐
饮品店/咖啡厅
酒店餐饮
团餐/食堂
其他
您在日常运营中主要负责哪方面的工作？
门店管理/店长
后厨管理/厨师长
设备维护
采购
行政/财务
其他