在过去一年中，您在本餐厅（或同类餐厅）遇到需要寻求帮助的问题的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
您通常遇到哪些类型的问题？（可多选）
上错菜品
菜品质量（如口味、温度、异物）
服务响应慢（如点餐、加水、结账）
环境卫生问题
设备故障（如空调、Wi-Fi）
账单错误
其他
当您向餐厅工作人员反映问题时，通常的响应速度如何？
非常迅速（1分钟内）
比较迅速（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较缓慢（5-10分钟）
非常缓慢（10分钟以上）
请对首次接待您问题的工作人员的态度（礼貌、耐心、关注度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次沟通后，通常得到解决了吗？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题被忽略或推诿
如果问题未完全解决，后续是否有更高级别人员（如领班、经理）介入？
是，主动介入
是，经我要求后介入
否，没有更高层级人员介入
不适用（问题已完全解决）
请对问题最终解决的结果（解决方案的合理性、有效性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提出问题到问题最终解决，您认为整体耗时如何？
远低于预期，非常高效
略低于预期，比较高效
符合预期
略长于预期，效率一般
远长于预期，效率低下
问题解决过程中，工作人员与您的沟通是否清晰、透明？
非常清晰透明，随时告知进展
比较清晰，有基本解释
一般，沟通有限
不太清晰，信息模糊
非常不清晰，缺乏沟通
基于本次/最近一次的问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
员工授权不足，需层层请示
员工培训不到位，处理能力有限
内部沟通流程复杂低效
高峰期人手不足
缺乏明确的处理标准和流程
员工服务意识不强
餐厅在问题解决后，是否有主动跟进（如询问满意度、赠送小礼品等）？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的感受。
您更希望餐厅通过哪些方式来提升问题解决效率？（可多选）
加强员工应急处理培训
赋予一线员工更多解决权限
简化内部上报流程
设立快速反馈渠道（如扫码反馈）
公开问题处理的标准时限
定期回顾并优化处理案例