您与我们的咨询服务团队接触的主要渠道是？
电话沟通
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
面对面会议
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
在沟通中，顾问的耐心程度如何？
非常有耐心，充分解答疑问
比较有耐心
一般
偶尔显得不耐烦
非常不耐烦
顾问在沟通中是否表现出对您业务和需求的充分理解与尊重？
非常理解且尊重
比较理解
一般
理解不足
完全不理解且不尊重
顾问的响应及时性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，偶尔有延迟
经常延迟
响应非常慢
顾问在沟通中的专业用语和表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方需要解释
比较晦涩难懂
非常混乱，难以理解
顾问是否主动、积极地跟进项目进展或您关心的问题？
非常主动积极
比较主动
一般，需要提醒
比较被动
非常被动，从不主动跟进
您认为我们的顾问在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）
热情友好
专业严谨
耐心细致
积极主动
诚信可靠
换位思考
其他
您认为我们的顾问在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
沟通主动性
响应速度
倾听与理解能力
情绪管理（如耐心）
专业表达的清晰度
尊重客户的程度
其他
基于本次的服务体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请为顾问在“解决问题时的诚意和投入度”打分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出不同意见或质疑时，顾问的态度通常是？
虚心接受，共同探讨
愿意听取，但坚持己见
态度模糊，回避问题
表现出抵触情绪
直接忽略
您认为顾问团队的整体协作与交接服务态度如何？
无缝衔接，态度一致且专业
衔接较好，态度基本一致
衔接一般，态度略有差异
衔接不畅，态度差异明显
经常出现推诿或态度不佳
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）关于服务态度的具体事例。
与您接触过的其他同类服务机构相比，我司顾问的服务态度处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
处于平均水平
略低于其他机构
明显低于其他机构
良好的服务态度对您最终的项目成果满意度影响有多大？
影响非常大，是决定因素之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
对于提升咨询服务团队的整体服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？