您与技术支持的接触频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次接触
请对技术支持人员解决问题的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员首次沟通时对问题理解的准确性进行评分（1-5分，1分为完全不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员专业知识（如产品、技术原理）的掌握程度进行评分（1-5分，1分为非常欠缺，5分为非常精通）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员分析问题、定位根本原因的能力进行评分（1-5分，1分为非常弱，5分为非常强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否能清晰、有条理地解释问题原因和解决方案？
技术支持人员是否能主动提供预防问题再次发生的建议？
请对技术支持人员提供解决方案的有效性（能否真正解决问题）进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题通常在几次沟通/互动后得到解决？
首次联系即解决
2-3次
4-5次
5次以上
至今未解决
请对技术支持人员的服务态度（耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持团队在哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）
技术知识深度与广度
问题分析与诊断能力
沟通表达与解释能力
解决方案设计与创新能力
跨团队协作能力
文档撰写与知识库建设
服务流程与效率
总体而言，您对本次/最近一次获得的技术支持服务是否满意？
基于您的体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前技术支持团队的专业能力与您的期望相比如何？
远超期望
略超期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
请分享一次您印象最深刻（正面或负面均可）的技术支持服务经历，并说明原因。
对于提升技术支持团队的专业能力，您还有什么具体的建议或期望？